Event-based триггер

Event-Based Trigger · event trigger · поведенческий триггер · событийный триггер

Определение

Event-based триггер — условие автоматического запуска маркетинговой реакции при фиксации конкретного пользовательского события, обеспечивающее максимальную релевантность момента коммуникации.

Как работает event-based триггер

Триггер — это условие «если X произошло (или не произошло) → выполни Y». В e-commerce X — это поведенческое событие пользователя, Y — маркетинговое действие.

Событие:   add_to_cart → не purchase за 2 часа
Действие:  показать попап «Остался 1 товар в наличии»
Условие:   не показывать чаще 1 раза в 48 часов

Ключевое отличие от обычного расписания — индивидуальность момента. Каждый пользователь получает реакцию в свой собственный момент, а не в общее время отправки.

Топ-сценарии в e-commerce

Брошенная корзина. Пользователь добавил товар, не купил через 1–2 часа → попап или уведомление с напоминанием. Один из самых конвертирующих триггеров: момент максимального намерения.

Снижение цены. Цена на товар из вишлиста или просмотренный ранее снизилась → мгновенное уведомление. Актуальность сигнала = высокая конверсия.

Back in stock. Товар вернулся в наличие → уведомление пользователям, которые просматривали его, пока он был недоступен.

Onboarding trigger. Первая регистрация без покупки за 24 часа → онбординговый попап с помощью в выборе или скидкой на первый заказ.

Триггер	Событие	Типичная задержка реакции
Брошенная корзина	add_to_cart — purchase	1–4 часа
Брошенный просмотр	product_view × 3	24–48 часов
Реактивация	last_purchase > 90 дней	Немедленно при визите
Price drop	price_decrease для wishlist	Немедленно

Качество данных как основа триггеров

Триггеры работают ровно настолько хорошо, насколько качественно настроен event-tracking. Пропущенные события — это молчащие триггеры. Дублированные события — это ложные срабатывания.

Важно: перед запуском event-based триггеров проведите аудит полноты передачи событий. Типичная проблема — purchase-событие не передаётся при ошибке оплаты, и пользователь получает «корзина брошена», хотя только что пытался заплатить.

Частые вопросы

Чем event-based триггер отличается от scheduled-рассылки?

Scheduled-рассылка привязана ко времени: всем VIP-покупателям в пятницу в 11:00. Event-based триггер привязан к действию: именно этому пользователю сразу после того, как он добавил товар в корзину и не оформил заказ за 2 часа. Таймаут здесь индивидуален для каждого пользователя, не общий для всех.

Что такое «бездействие» как триггер?

Важный класс триггеров — именно отсутствие события. «Пользователь не совершал покупку 60 дней» или «не открывал приложение 14 дней» — это тоже event-based триггер, только на отрицательное условие. Реализуется через scheduled-проверку: система ежедневно проверяет, не выполнен ли порог бездействия.

Как управлять частотой event-based триггеров?

Через cooldown-период: после срабатывания триггера для пользователя устанавливается таймаут, в течение которого повторный запуск заблокирован. Например: попап при брошенной корзине показывается не чаще 1 раза в 48 часов. Без cooldown агрессивные триггеры раздражают и снижают лояльность.

Какие события наиболее ценны для триггеров в e-commerce?

По убыванию ценности момента: 1) add_to_cart без purchase (высокое намерение, горячий момент). 2) view продукта 3+ раз без покупки (выраженный интерес). 3) search без клика (неудовлетворённый спрос). 4) wishlist_add (намерение с отложенным горизонтом). 5) first_purchase (онбординг к повторной покупке).

Gravity Field