Что такое CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — это работа не с обезличенным трафиком, а с известными клиентами по их данным. Компания собирает историю покупок и поведения в единый профиль, делит базу на сегменты и выстраивает персональные сценарии на каждом этапе жизненного цикла: от первой покупки до удержания и возврата.
Жизненный цикл клиента
| Этап | Задача CRM-маркетинга |
|---|---|
| Первая покупка | Онбординг, снижение барьера к повторному заказу |
| Активный клиент | Допродажи, рост частоты и среднего чека |
| Уходящий | Удержание, персональное предложение |
| Спящий | Реактивация |
Технологическая основа
CRM-маркетинг стоит на трёх слоях:
- Данные — единый профиль клиента (CDP).
- Сегментация — деление базы по поведению и ценности (поведенческая сегментация).
- Действие — доставка в каналах (email/push у клиента) и персонализация на сайте.
Gravity Field закрывает данные, сегментацию и onsite-слой, работая поверх существующей системы рассылок клиента — без дублирования ESP.
Метрики
- LTV — главный показатель успеха CRM-маркетинга.
- Частота покупок и средний чек (AOV).
- Retention / отток по сегментам.
Частые ошибки
- Сегментация ради сегментации — десятки сегментов без отдельных сценариев под них.
- Дублирование инструментов — покупка второй платформы рассылок вместо надстройки над имеющейся.
- Игнор onsite-слоя — все коммуникации в почте, тогда как на сайте клиента можно персонализировать в моменте.