Статьи с тегом «Клиентский опыт»

У большинства интернет-магазинов данных уже достаточно: сайт фиксирует просмотры и корзину, приложение знает частоту сессий, CRM хранит историю заказов, а маркетинг видит стоимость трафика и реакцию на коммуникации. Но эти данные редко работают как одна система. Поэтому CDP, платформа клиентских данных, которая собирает информацию о каждом клиенте из различных каналов и объединяет эти данные в […]

12 мая мы обновляем личный кабинет Gravity Field. Главное изменение — новый интерфейс управления кампаниями и no-code редактор мобильных in-app кампаний. Теперь команды, которые работают с мобильным приложением, смогут быстрее запускать промо, уведомления и персональные сообщения внутри приложения — без отдельной подготовки макетов, ручной настройки через команду Gravity Field и долгого цикла согласований. Зачем мы […]

В современном маркетинге персонализация — это фундаментальное условие выживания бренда. Согласно исследованию 2026 года, 63% россиян готовы переплатить за персонализированные товары. Клиент ожидает, что его узнают, помнят его предпочтения и говорят с ним на одном языке, обезличенная массовая коммуникация работает против бизнеса — она снижает вовлеченность, размывает ценность предложения и, что критично, напрямую бьет по […]

Если вы заметили, что вокруг запроса yandex commerce protocol и аббревиатуры yc стало появляться всё больше обсуждений, вы не одиноки. Yandex Commerce Protocol (YCP) — это новый стандарт, который описывает, как интернет-магазин взаимодействует с сервисами Яндекса для оформления заказов в разных точках экосистемы. Но важнее другое: YCP — это не «ещё одна интеграция ради галочки». […]

Когда вы инвестируете в контекстную рекламу, SEO (Search Engine Optimization — поисковая оптимизация сайта) и развитие сайта, рост онлайн-конверсии — это ожидаемый и важный результат. Однако вы можете заметить, что параллельно увеличиваются и продажи в ваших розничных точках. Это не просто совпадение. Скорее всего, вы наблюдаете ROPO-эффект (Research Online, Purchase Offline — поиск онлайн, покупка […]

В нише продуктов питания и товаров ежедневного спроса потребительское поведение сильно отличается от, скажем, рынка электроники или моды. Пользователи часто покупают один и тот же набор товаров: молоко, хлеб, яйца, вода, любимые йогурты, стиральные порошки, витамины или корм для питомца. Это формирует привычку и ритуал. Задача продакт-менеджера — увидеть такое поведение и максимально сократить путь […]

🎯 3 апреля в 11:00 (МСК) разберемся в этом на прямом эфире от Out of Cloud и Gravity Field. Эфир будет в формате нейро-пинг-понга, а значит, никакой воды — только быстрые вопросы, точные ответы и максимум пользы. Что обсудим?— Как работать с сегментацией клиентов, чтобы не терять аудиторию— Почему одни сообщения побуждают к покупке, а […]

Как превратить онлайн-примерочную в инструмент роста продаж: 7 ключевых практик для fashion-брендов В современном мире онлайн-шопинга пользователи ожидают персонализированного и удобного опыта при выборе и покупке одежды. Однако, по данным исследований Baymard Institute, 90% сайтов одежды упускают один или несколько ключевых аспектов, необходимых для уверенного выбора товара. Ключевые идеи Рассмотрим лучшие практики, которые помогут улучшить […]

Главное из секции о персонализации DigitalVoice Online Conf 19 мая

Во второй части разберем более детальнее возможности для сегментации пользователей, которые помогают избежать главной ошибки команд персонализации.