После редизайна сайта российский fashion-бренд GJ столкнулся с типичной, но критичной проблемой: несмотря на обновленный внешний вид, конверсия просела, а новые пользователи терялись в интерфейсе.
Команда Gloria Jeans пришла к Gravity Field с задачей: повысить конверсию и выручку за счет работы с UX и персональных рекомендаций.
🔍 Цель:
- Вовлечь новых пользователей с первого захода
- Вернуть лояльных клиентов к покупкам
- Повысить эффективность каждой сессии на сайте
💥 Результаты за 2 месяца после запуска:
- +33.3% к конверсии новых пользователей — благодаря персонализированному меню
- +11.48% к покупкам — после улучшения навигации
- +7.03% к выручке — через подсветку срочности (low stock и social proof)
- +5.77% к среднему количеству товаров в корзине — у вернувшихся клиентов
Проблема: после редизайна сайт стал красивее, но хуже продавал
После успешного обновления дизайна перед компанией GJ встали три ключевые задачи, которые требовали оперативного решения:
1. Улучшение конверсии на всех этапах воронки
— от первого посещения сайта до завершения покупки.
2. Адаптация CJM (Customer Journey Map) для возвращающихся пользователей
— Настройка взаимодействия с аудиторией из email-рассылок.
— Предложение новинок и специальных акций.
3. Повышение вовлеченности пользователей
— Стимулирование добавления товаров в корзину.
— Увеличение числа переходов к оплате.
Бренд оказался в типичной ситуации: UX стал “визуально лучше”, но поведенчески — хуже.
Требовалось срочно исправить ситуацию, не переделывая всё заново.
Почему стандартные подходы перестали работать?
- Универсальное меню для всех → не учитывает разные сегменты
- Нет адаптации под поведение новых/постоянных клиентов
- Отсутствие срочности и персонального интереса → низкая мотивация к покупке
- Недостаточный контроль за эффективностью изменений
Решение: платформа Gravity Field
Что предложила команда Gravity Field:
- Персонализированное меню для новых и вернувшихся пользователей
- Рекомендации на основе поведения и истории
- Подсветка срочности: low stock, social proof, urgency-баннеры
- Закрепление ключевых элементов навигации
- A/B тесты на автопилоте — быстрая проверка гипотез, максимум прибыли даже во время теста
Решение: внедрение персонализации сайта и рекомендаций
Команда роста Gravity Field предложила GJ поэтапный подход к решению задач.
Шаг 1. Проведение серии A/B-тестов, которые позволили выявить наиболее эффективные изменения в интерфейсе и функционале сайта.
Шаг 2. Интеграция персонализированных рекомендаций, которые учитывали предпочтения пользователей и предлагали им наиболее релевантные товары.
Эти три этапа работы — персонализация меню, закрепление ключевых элементов навигации и подсветка срочности покупки — стали основой для успешного сотрудничества GJ и Gravity Field. Каждый из этих шагов не только улучшил пользовательский опыт, но и принес ощутимые бизнес-результаты, подтвердив, что персонализация и данные — это ключ к успеху в современном цифровом мире.
Персонализация навигации
Одним из первых и наиболее значимых шагов в сотрудничестве GJ и Gravity Field стала персонализация главного меню сайта.
После редизайна сайта бренд столкнулся с тем, что пользователи, особенно новые, не всегда могли быстро сориентироваться в обновленном интерфейсе. Это приводило к снижению вовлеченности и потере потенциальных клиентов на ранних этапах воронки.
Gravity Field предложила разделить аудиторию на 2 ключевых сегмента:
- новых пользователей, которые впервые посетили сайт
- вернувшихся клиентов, уже знакомых с брендом.
Для каждого сегмента была разработана уникальная стратегия персонализации меню, которая учитывала их потребности и поведенческие паттерны.
Персонализации главного меню
Для новых пользователей акцент был сделан на популярные скидочные товары.
Gravity Field проанализировала данные о наиболее востребованных продуктах и предложила выделить их в отдельный блок в меню. Это позволило новым посетителям быстро найти привлекательные предложения, которые мотивировали их совершить первую покупку. Кроме того, в меню были добавлены ссылки на разделы с акциями и спецпредложениями, что создавало ощущение выгодной покупки и стимулировало вовлеченность.
Для вернувшихся пользователей, которые уже были знакомы с брендом, подход был иным. Gravity Field предложила персонализировать меню с учетом их предыдущих покупок и предпочтений.
Например, если пользователь часто покупал новые товары из категории «Верхняя одежда», в меню ему предлагались новинки. Также были добавлены блоки с рекомендациями на основе истории просмотров и добавлений в корзину. Это не только упрощало навигацию, но и создавало ощущение заботы со стороны бренда, что укрепляло лояльность клиентов.
Результаты A/B-теста: впечатляющий рост ключевых метрик
Внедрение персонализированного меню привело к значимым улучшениям:
Август 2024: рост конверсии новых пользователей
+33.3% — увеличение конверсии.
Вывод: персонализация эффективно вовлекает новых клиентов в покупки.
Сентябрь 2024: рост повторных покупок и среднего чека
+5.77% — рост среднего количества товаров в корзине.
+4% — увеличение общей выручки бренда.
Вывод: сегментация аудитории и адаптация интерфейса работают и для возвращающихся клиентов.
Главный итог
Разделение пользователей на сегменты и персонализация меню доказали свою эффективность как мощный инструмент для роста конверсии и выручки.
Закрепление ключевых элементов навигации
Следующим этапом сотрудничества стало улучшение пользовательского опыта за счет оптимизации навигации на сайте.
После анализа поведения пользователей Gravity Field выявила, что многие посетители терялись в обновленном интерфейсе сайта GJ. Особенно это касалось новых пользователей, которые не могли быстро найти нужные разделы или элементы, такие как кнопка «В корзину», фильтры категорий и размеров, а также поиск и сортировка каталога. Это приводило к тому, что пользователи покидали сайт, так и не совершив покупку.
Для решения этой проблемы Gravity Field предложила закрепить ключевые элементы навигации на экране. В рамках A/B-теста был разработан вариант интерфейса, в котором кнопка «В корзину», фильтры и поиск оставались видимыми при прокрутке страницы. Это решение позволило пользователям быстро переходить к нужным действиям, не тратя время на поиск элементов.
Например, если пользователь просматривал каталог и хотел добавить товар в корзину, ему не нужно было прокручивать страницу вверх — кнопка всегда была под рукой.
Особое внимание было уделено фильтрам категорий и размеров. Gravity Field предложила сделать их более заметными и интуитивно понятными. Например, при выборе категории «Платья и сарафаны» пользователю сразу предлагались фильтры по размеру, цвету и цене, что упрощало процесс поиска нужного товара.
Дополнительно это улучшило сортировку товаров каталога, что позволило пользователям быстрее находить товары по популярности, новизне или цене.
Результаты теста: навигационные улучшения дали значимый рост
Внедрение изменений в навигацию сайта привело к заметному улучшению пользовательского поведения и ключевых бизнес-показателей:
Рост вовлеченности
+12.53% CTR фильтров – пользователи активнее используют фильтрацию товаров.
+5.91% конверсия в корзину – посетители чаще добавляют товары к покупке.
Увеличение продаж
+11.48% завершенных покупок – оптимизация навигации снизила уровень «потери» пользователей.
Ключевой вывод
Закрепление важных элементов навигации:
- Упростило взаимодействие с сайтом
- Уменьшило процент отказов
- Прямо повлияло на рост выручки бренда
Подсветка срочности покупки
Еще одним ключевым элементом стратегии Gravity Field стало внедрение инструментов, которые подчеркивали срочность покупки. В условиях высокой конкуренции в fashion-индустрии важно не только привлечь внимание пользователя, но и мотивировать его совершить покупку как можно быстрее.
Для этого Gravity Field предложила использовать 2 основных приема:
- подсветку низкого остатка товаров
- демонстрацию счетчика числа покупок за прошедшие сутки.
В рамках A/B-теста на сайте GJ были внедрены уведомления, которые показывали пользователям, что товар заканчивается на складе. Например, если на складе оставалось менее 10 единиц товара, пользователь видел сообщение: «Осталось всего 5 штук!». Это создавало ощущение дефицита и мотивировало пользователей быстрее принимать решение о покупке.
Кроме того, на странице товара был добавлен счетчик, который показывал, сколько раз этот товар был куплен за последние 24 часа. Например, сообщение «Купили 42 раза за сегодня» подчеркивало популярность товара и стимулировало пользователей не откладывать покупку.
Эти элементы были протестированы на различных сегментах пользователей, включая новых и вернувшихся клиентов.
Эффективность подсветки срочности: ключевые результаты
Влияние на разные группы пользователей
— Новые клиенты
Наиболее восприимчивы к элементам срочности, так как:
— Еще не знакомы с брендом
— Нуждаются в дополнительной мотивации для первой покупки
— Постоянные клиенты
Также реагируют на срочные предложения, особенно когда:
— Видят товары из своих любимых категорий
— Встречают ограниченные по времени предложения
Результаты A/B-теста
+7.03% к выручке — прямое доказательство эффективности стратегии
— Сокращение времени принятия решения — пользователи быстрее переходят к покупке
— Увеличение оборота — за счет ускорения процесса принятия решений
Ключевой вывод
Подсветка срочности доказала свою эффективность как:
- Мощный инструмент конверсии
- Драйвер роста выручки
- Способ ускорения процесса покупки
Этот подход особенно ценен в e-commerce, где важно минимизировать время между интересом к товару и совершением покупки.
Рекомендации товаров
Проблематика рынка fashion-ритейла
В условиях высокой конкуренции в fashion-индустрии, где:
— Пользователи ежедневно видят сотни предложений
— Критически важно не просто привлечь, а удержать внимание
Персонализированные рекомендации стали ключевым инструментом для:
✓ Повышения вовлеченности
✓ Роста среднего чека
✓ Увеличения конверсии в покупки
Как работала система рекомендаций Gravity Field
Основа технологии:
— Глубокий анализ поведения пользователей
— Машинное обучение для выявления паттернов покупок
— Учет множества факторов: от истории просмотров до сезонности
Примеры работы системы:
1. К просмотренному платью предлагались:
— Сочетающиеся аксессуары
— Стилистически подходящая обувь
2. При отсутствии нужного размера:
— Аналоги из той же коллекции
— Альтернативные модели в той же категории
Персонализация для разных сегментов
| Сегмент пользователей | Особенности рекомендаций |
| Новые клиенты | Популярные товары, хиты продаж, специальные предложения |
| Постоянные покупатели | Новинки в любимых категориях, дополнения к предыдущим покупкам |
Ключевые параметры персонализации:
— Стилевые предпочтения
— Цветовая гамма
— Принадлежность к коллекции
— Сезонная актуальность
Интеграция рекомендаций в пользовательский путь
1. На странице товара:
— Похожие модели
— Часто покупаемые вместе товары
2. В корзине:
— Дополняющие товары (сумки к платьям, ремни к брюкам)
3. В каталоге:
— Персонализированные подборки
— Товары для будущих покупок
Достигнутые результаты
— Рост числа дополнительных покупок
— Снижение процента отказов
— Улучшение пользовательского опыта:
— Клиенты отмечали удобство поиска
— Высокую релевантность предложений
— Укрепление лояльности и рост повторных покупок
Вывод
Использование Gravity Field и плодотворная совместная работа позволили GJ:
— Существенно увеличить ключевые бизнес-показатели
— Создать конкурентное преимущество через персонализацию сайта и товарные рекомендации
— Повысить удовлетворенность клиентов
— Заложить основу для долгосрочного роста в e-commerce
Использование big data и машинного обучения в рекомендательных системах подтвердило свою эффективность как инструмент современного fashion-ритейла.
Итоги: цифры, которые говорят сами за себя
Внедрение решений от Gravity Field позволило GJ достичь значительных результатов:
- Увеличение конверсии на 33.3% за счет персонализации меню для новых и вернувшихся пользователей.
- Рост конверсии добавления в корзину на 5.91% и конверсии в покупку на 11.48% благодаря закреплению ключевых элементов навигации.
- Увеличение выручки на 7.03% за счет подсветки срочности покупки.
Кроме того, бренд смог улучшить пользовательский опыт, что положительно сказалось на лояльности клиентов. Пользователи стали чаще возвращаться на сайт, а средний чек увеличился за счет рекомендаций и персонализированных предложений.
Хотите такие же результаты у себя?
Рост конверсии и выручки — это не случайность, а результат точного применения инструментов Gravity Field, которые позволяют персонализировать опыт, тестировать гипотезы и масштабировать работающие решения без лишних затрат.
1. No-code платформа для персонализации интерфейса
Gravity Field позволил настраивать меню, рекомендации и баннеры без участия разработки — через визуальный редактор. Это ускорило запуск изменений и избавило от типичных «зависаний на бэке».
2. Гибкая сегментация в реальном времени
Платформа автоматически определяет, кто перед ней — новый или вернувшийся пользователь, и показывает разный интерфейс, подборки и офферы. Всё это — на лету, без релизов.
3. Встроенная аналитика, ориентированная на бизнес-метрики
Gravity Field считает не только клики и CTR, а реальное влияние на конверсию, выручку, средний чек. Это дает уверенность в том, что сценарии работают.
4. Готовые механики и быстрая интеграция
Платформа включает каталог протестированных решений, которые можно сразу запускать. Интеграция Gravity Field обычно занимает около 2 недель. А первые результаты — рост метрик и конверсий — заметны уже спустя пару недель после запуска.
Персонализация — это не тренд, а основа роста в e-commerce
Кейс GJ показывает, что даже после редизайна сайт может «не продавать» — если он не адаптирован под конкретного пользователя. Именно персонализация помогла бренду вернуть рост: +33% к конверсии, +7% к выручке, рост повторных покупок и среднего чека.
Платформа Gravity Field не просто дала инструменты — она позволила быстро выявить узкие места и запустить рабочие сценарии без затрат на разработку.
📈 Если вы тоже видите, что:
- Трафик есть, но непонятно, где теряются пользователи
- Редизайн сделали, а конверсии не выросла
- Новый ассортимент не «летит»
- Нельзя просто так взять и всё переделать
- Нужно расти, а бюджет и команда ограничены
👉 Сделайте первый шаг: получите бесплатный аудит вашего сайта или приложения
Мы разберём воронку, покажем точки роста и дадим рекомендации, как с помощью персонализации уже в этом месяце вырастить конверсию и выручку.
📍Аудит займет несколько рабочих дней. Без обязательств, только конкретные инсайты и идеи под ваш проект.
Albert
22 мая, 2025 года