Почему корзины бросают

70% добавленных корзин не конвертируются в заказ. Причины делятся на структурные и ситуативные.

Структурные — устраняются оптимизацией чекаута:
— Неожиданная стоимость доставки (раскрывается только в конце)
— Обязательная регистрация перед покупкой
— Длинная форма с избыточными полями
— Мало вариантов оплаты

Ситуативные — управляются через персонализацию:
— Пользователь «откладывает подумать» — нужен ремайндер
— Сравнивает цены — нужен аргумент вернуться (промокод, гарантия)
— Отвлёкся — нужен триггер при следующем визите

Метрика: Cart Abandonment Rate

Cart Abandonment Rate = 1 − (Завершённые заказы / Добавления в корзину)
Пример: 1 − (200 / 1000) = 80%

Смотрите в разрезе устройств и каналов — мобайл, как правило, на 10–20 п.п. хуже десктопа.

Стратегии восстановления

Инструмент Аудитория Лучший момент
Onsite попап Все посетители (в т.ч. анонимные) При следующем визите в течение 7 дней
Exit-intent попап Покидающие страницу корзины В момент движения курсора к закрытию вкладки
Email-триггер Авторизованные с согласием Через 1 ч, 24 ч, 72 ч после abandonment
Push-уведомление Подписчики на push Через 1–3 часа
Ремаркетинг Кукифицированная аудитория Первые 24–72 часа

Совет: не предлагайте скидку сразу — сначала попробуйте простое напоминание. Немедленная скидка обучает пользователей специально бросать корзину ради промокода.

Типичные ошибки

  • Один сценарий для всех — пользователь с корзиной на 500 руб. и пользователь на 50 000 руб. требуют разных предложений
  • Отсутствие дедупликации — если пользователь всё-таки оформил заказ, ему продолжают приходить напоминания о «брошенной» корзине
  • Немедленный промокод — обесценивает бренд и учит откладывать покупку