Как работает drip-кампания
Drip-кампания строится на трёх элементах: триггер входа (что переводит пользователя в серию), последовательность шагов (контент + интервалы) и условие выхода (выполнил цель или вышел из цикла).
Пример онбординговой серии для нового покупателя e-commerce:
День 0 → Welcome: «Добро пожаловать — вот ваш промокод»
День 2 → Хиты продаж в категории первой покупки
День 5 → Подборка похожих товаров + отзывы
День 10 → Напоминание о неиспользованном промокоде
День 15 → Контент: «Как выбрать [категория]» — без прямой продажи
Выход из серии: пользователь совершил вторую покупку → переходит в другой сегмент.
Drip vs триггер: когда что использовать
| Критерий | Drip-кампания | Триггерная рассылка |
|---|---|---|
| Логика запуска | Расписание (интервалы) | Конкретное событие |
| Предсказуемость | Высокая | Зависит от поведения |
| Примеры | Онбординг, nurturing, re-engagement | Брошенная корзина, снижение цены |
| Персонализация | По сегменту при входе | По актуальному контексту |
Лучшие кампании объединяют оба подхода: drip-серия задаёт структуру, event-based триггеры — динамические вставки в нужный момент.
Ключевые сценарии в e-commerce
Онбординг нового покупателя. Цель — довести до второй покупки. 4–5 писем за 2–3 недели: приветствие, социальное доказательство, категорийная подборка, напоминание.
Нурчуринг лида. Пользователь зарегистрировался, но ещё ничего не купил. Контентная серия: как выбрать, сравнения, кейсы. Цель — снять барьер первой покупки.
Win-back. Пользователь не покупал 60+ дней. Серия из 3 писем: «скучаем» → «вот что изменилось» → финальное предложение со скидкой.
Важно: каждый шаг drip-серии должен добавлять ценность, а не просто подталкивать к покупке. Образовательный контент на шаге 2–3 снижает отток из серии и повышает лояльность к бренду.
Типичные ошибки
- Слишком частые сообщения. Более 2 писем в неделю в онбординговой серии — прямой путь к отпискам.
- Одна серия на всех. Покупатель детских товаров и покупатель электроники получают одинаковые рекомендации. Разбивка на 3–5 веток по категории первой покупки даёт существенный прирост CTR.
- Нет условия выхода. Пользователь, купивший на шаге 2, продолжает получать письма с предложениями той же категории — раздражает и создаёт нерелевантный шум.
- Нет A/B тестирования шагов. Тема письма, время отправки и длина серии влияют на результат — тестируйте хотя бы самый нагруженный шаг (обычно первый).