Что такое триггер в персонализации
Триггер — это не просто кнопка «показать попап». Это формализованное описание трёх вещей: когда (какое событие или условие), кому (какому сегменту пользователей) и что сделать (какое действие выполнить).
Сочетание этих трёх компонентов превращает случайную коммуникацию в персонализированную: один и тот же триггер «добавил в корзину» может показывать разное содержимое новому и лояльному покупателю.
Классификация триггеров
По действию пользователя:
— Action-based — пользователь что-то сделал: посмотрел товар X раз, добавил в корзину, завершил покупку
— Inaction-based — пользователь чего-то не сделал: не купил после N просмотров, не открыл приложение N дней
По месту срабатывания:
— Onsite — события прямо на сайте или в приложении: scroll depth, time on page, exit intent
— Off-site — внешние события: снижение цены на товар из вишлиста, возобновление остатков
По времени:
— Мгновенные — срабатывают сразу при выполнении условия
— Отложенные — с задержкой (например, через час после добавления в корзину без покупки)
Управление частотой
Без ограничений пользователь, листающий каталог, может получить 10 попапов подряд. Механизм cooldown задаёт «тишину» после каждого срабатывания. Помимо cooldown на конкретном правиле, нужен глобальный frequency capping: не более N коммуникаций за сессию или за сутки.
Важно: A/B тест частоты показа часто оказывается ценнее, чем тест самого контента. Кампания, которая показывается вдвое реже, может давать тот же результат при меньшем раздражении аудитории.