Как считается
Нулевая выдача — базовая метрика качества поиска по сайту:
Нулевая выдача = запросы без результатов / все поисковые запросы × 100%
Пример: за неделю в поиск ввели 40 000 запросов, 1 200 из них вернули пустую страницу — нулевая выдача 3%. Считайте все запросы, а не отдельные формулировки: иначе сотня редких опечаток перевесит один частый запрос, на котором магазин теряет больше всего.
Почему поиск ничего не находит
| Причина | Пример запроса | Что делать |
|---|---|---|
| Опечатка | «кросовки» | Нечёткий поиск |
| Неправильная раскладка | «ыфьыгтп» вместо samsung | Конвертация раскладки |
| Транслит | «айфон» | Словарь брендов и транслитерация |
| Словоформа | «кроссовками» | Морфология, лемматизация |
| Синоним | «худи», а в каталоге «толстовка» | Словарь синонимов, семантический поиск |
| Слишком узкий запрос | «синие кроссовки 47 размера» | Ослабить условия, показать ближайшее |
| Товара нет | «лыжи» в магазине электроники | Передать запрос в закупки |
Нулевая выдача как данные о спросе
Разделите пустые запросы на два потока. «Поиск не понял» — технический долг: каждая исправленная причина закрывает сразу группу формулировок. «Товара нет» — готовый список того, что покупатели хотели купить именно у вас и не смогли. Это вход для категорийных менеджеров и закупок.
Что показать вместо пустой страницы
Пустая страница — тупик: покупателю остаётся переформулировать запрос или уйти, и это видно в показателе отказов. Вместо неё показывают:
- исправленный запрос с пометкой, что результаты показаны по исправленному варианту;
- близкие категории;
- товары, ближайшие к запросу по смыслу;
- рекомендательный виджет — популярное или персональные рекомендации.
Чек-лист
- Отслеживайте метрику еженедельно и отдельно для десктопа и мобильной версии.
- Разбирайте вручную топ-50 пустых запросов и размечайте причину.
- После каждого релиза поиска и крупной загрузки каталога прогоняйте контрольный набор запросов.
- Проверьте, что подсказки не ведут на пустую выдачу.
- Смотрите на метрику вместе с CTR выдачи: 500 нерелевантных товаров формально дают ноль пустых запросов, но покупателю не помогают.