Зачем магазину хороший поиск
Поиском пользуются посетители, которые уже знают, что им нужно: вместо того чтобы листать каталог, они называют товар словами. Это самое явное намерение на сайте, поэтому ошибка поиска обходится дороже ошибки витрины: человек сказал, что хочет купить, а получил пустую страницу или не тот товар.
Второй эффект — данные: журнал запросов показывает, какими словами покупатели называют товары и чего нет в ассортименте.
Из чего состоит поиск
| Компонент | Что делает | Пример |
|---|---|---|
| Подсказки | Предлагают запросы, категории и товары при вводе | «кро» → «кроссовки мужские» |
| Устойчивость к опечаткам | Находит товар при ошибке в слове | «кросовки» → «кроссовки» |
| Морфология | Сводит словоформы к одной основе | «кроссовками», «кроссовок» |
| Раскладка и транслит | Понимает ввод не той раскладкой | «ыфьыгтп» → Samsung, «айфон» → iPhone |
| Синонимы | Связывает разные названия одного товара | «худи» = «толстовка с капюшоном» |
| Фасеты | Сужают выдачу по атрибутам | бренд, цена, размер |
| Ранжирование | Задаёт порядок результатов | товары в наличии — выше |
| Персонализация | Учитывает историю покупателя | любимые бренды, размер, цены |
Для русского языка морфология и раскладка обязательны: у существительного 12 падежно-числовых форм (6 падежей × 2 числа), а раскладку перед вводом забывают переключить постоянно.
Как менялся поиск
- Лексический. Ищет слова запроса в названиях и описаниях и ранжирует по формулам вроде BM25. Точен на артикулах и брендах, но не понимает «что-нибудь тёплое для зимней рыбалки».
- Семантический. Переводит запрос и товары в векторы и сравнивает смысл, а не буквы.
- Гибридный. Запускает оба поиска и сливает выдачи: точность на артикулах плюс понимание описательных запросов.
- Диалоговый. AI-ассистент уточняет потребность вопросами и подбирает товары в разговоре.
Как измерять качество поиска
| Метрика | Формула | Что показывает |
|---|---|---|
| Доля поисковых сессий | сессии с поиском / все сессии | Насколько покупатели полагаются на поиск |
| Конверсия поиска | заказы в сессиях с поиском / сессии с поиском | Вклад поиска в продажи |
| Нулевая выдача | запросы без результатов / все запросы | Где поиск не нашёл ничего |
| CTR выдачи | запросы с кликом по результату / все запросы | Насколько выдача релевантна запросу |
Данные собирает и обычная веб-аналитика, если запрос есть в URL: Яндекс Метрика распознаёт параметры q, text, query и search, GA4 — q, s, search, query и keyword.
С чего начать аудит поиска
- Выгрузите 100 самых частых запросов и проверьте выдачу вручную.
- Отдельно разберите запросы с нулевой выдачей и без кликов — это список конкретных поломок.
- Проверьте 10 главных брендов ассортимента в неправильной раскладке, транслитом и с опечаткой.
- Убедитесь, что товары не в наличии не стоят в топе выдачи.
- Считайте метрики поиска отдельно для десктопа и мобильной версии.
- Любое изменение ранжирования проверяйте A/B-тестом, а не на глаз.