Что показывают подсказки

Подсказки появляются после первых символов и обновляются с каждым нажатием. Покупателю не нужно дописывать запрос: он выбирает готовый вариант или сразу переходит в карточку товара. Это часть поиска по сайту, которую покупатель видит раньше самой выдачи.

Тип подсказки Пример для ввода «кро» Когда полезен
Запросы «кроссовки мужские», «кроссовки для бега» Широкий запрос, нужно уточнение
Категории «Обувь / Кроссовки» Покупатель хочет листать с фильтрами
Товары карточка с фото, ценой и наличием Запрос на конкретную модель
Исправления «rhjcc» → «кросс…» Опечатка или не та раскладка

Автодополнение и подсказки — не одно и то же

Автодополнение дописывает начатое слово или фразу — один вариант прямо в строке. Подсказки предлагают список вариантов разных типов и могут вести не на выдачу, а сразу в категорию или карточку. Отдельный сценарий — подсказки при пустом поле: недавние запросы покупателя и популярные запросы до того, как он начал печатать.

Откуда берутся подсказки и как их упорядочить

  • Журнал запросов — частые запросы, которые приводили к кликам и заказам.
  • Каталог — названия категорий, брендов и товаров, в том числе новинок, которых ещё нет в журнале.
  • Словари — синонимы, транслит, исправление раскладки и опечаток.

Порядок вариантов задают популярность запроса, его конверсия и наличие товаров. Персонализация добавляет историю покупателя: любимые бренды, пол, размер. Семантические подсказки работают с намерением: на ввод «подарок папе» предлагают категории, а не только строки, начинающиеся с этих букв.

Как измерять

  • Доля поисков через подсказки = поиски, начатые с клика по подсказке / все поиски.
  • CTR подсказок = клики по подсказкам / показы блока подсказок.
  • Конверсия поисков через подсказку против поисков с ручным вводом.

Типичные ошибки

  • Пустой блок на частый ввод — хуже, чем отсутствие блока.
  • Подсказки на товары не в наличии и на запросы, которые дают нулевую выдачу.
  • Нет исправления раскладки: «rhjccjdrb» вместо «кроссовки» остаётся без вариантов.
  • Подсказка ведёт на выдачу, где первым стоит не тот товар.
  • На мобильном вариантов больше, чем помещается над клавиатурой.
  • Сезонные подсказки висят после окончания сезона — словарь не обновляется вслед за ассортиментом.