Как работает exit intent
Браузер постоянно получает координаты мыши. Exit intent-скрипт отслеживает движение вверх к зоне браузерного интерфейса. Когда курсор пересекает верхнюю границу — срабатывает триггер, и пользователь видит попап.
Это последний момент контакта. Пользователь уже решил уйти. Задача оффера — дать причину остаться или завершить покупку.
Когда exit intent работает, а когда нет
| Сценарий | Эффективность | Почему |
|---|---|---|
| Корзина с товарами, пользователь уходит | Высокая | Горячее намерение + конкретный оффер |
| Новый пользователь без корзины | Средняя | Скидка на первый заказ работает, если оффер свежий |
| Повторный показ в той же сессии | Низкая | Раздражает, увеличивает вероятность необратимого ухода |
| Страница статьи/блога | Низкая | Нет транзакционного контекста, некуда конвертировать |
Персонализация оффера
Максимальный ROI exit intent достигается, когда оффер конкретен:
- Корзина > 0 → «Ваша корзина ждёт вас. Скидка 10% действует ещё 2 часа»
- Просматривал конкретный товар → «[Название товара] — последний на складе»
- Новый пользователь → «Ваш первый заказ со скидкой 500 ₽»
- Вернувшийся без покупки 30+ дней → «Что-то изменилось — посмотрите новинки»
Совет: не ставьте exit intent на страницы оформления заказа и оплаты — это нарушает финальный шаг воронки и увеличивает потери на checkout. Разрешённые зоны: главная, PLP, PDP, страница корзины.
Типичные ошибки
- Показ при каждом визите. Пользователь, который случайно переместил мышь, видит попап. Раздражает, снижает лояльность.
- Общий оффер без контекста. «Хиты продаж» вместо конкретного товара — низкая конверсия.
- Нет закрытия попапа. Пользователь не может закрыть — это воспринимается как ловушка, а не помощь.
- Мобайл без адаптации. Десктопный exit intent на мобайле не работает: нет мыши. Нужна отдельная мобайл-логика (scroll-back).