Зачем нужен Frequency Capping

Каждый повторный показ одного и того же сообщения даёт убывающую отдачу. После определённого порога пользователь перестаёт реагировать осмысленно — закрывает попап автоматически, не читая. Ещё дальше — раздражение и рост отписок.

Frequency capping — инструмент, который удерживает коммуникацию в зоне эффективности, не давая ей перейти в навязчивость.

Frequency Cap по каналам

Оптимальные диапазоны на основе отраслевой практики:

Канал Рекомендуемый cap
Попап на сайте Не более 1–2 раз в неделю
Exit intent попап 1 раз за визит
Push-уведомление 1–2 в день, 5–7 в неделю
Email 2–4 раза в месяц (промо)
In-app баннер 3–5 в день
Триггерное уведомление (брошенная корзина) 1 раз в 3–7 дней

Совет: Frequency cap — это гипотеза, а не истина. Проверяйте через A/B тест: запустите вариант с агрессивной частотой и вариант с ограничением, смотрите на CR, unsubscribe rate и Net Revenue.

Frequency Cap vs Cooldown

Два смежных инструмента решают разные задачи:

Frequency cap: «Не показывать попап с этой акцией пользователю более 2 раз в неделю» — абсолютное ограничение.

Cooldown-период: «После показа попапа подождать минимум 3 дня перед следующим» — интервальное ограничение.

Правильная стратегия сочетает оба: сначала cooldown определяет минимальный интервал, frequency cap задаёт потолок.

Frequency Capping и персонализация

Статичный frequency cap одинаков для всей аудитории. Персонализированный cap учитывает поведение конкретного пользователя:

  • Пользователь, трижды закрывший попап без взаимодействия → снизить частоту или сменить формат
  • Пользователь, кликнувший на похожий попап ранее → более высокая допустимая частота
  • Пользователь в стадии онбординга → выше, чем для долгосрочного клиента

Такой подход требует данных о взаимодействии с конкретным сообщением — стандарт для современных платформ онсайт-персонализации.