Как работает CDP

Источники данных           CDP                    Активация
─────────────────         ─────────────────      ──────────────────
Сайт (события)    ──→                            Персонализация
Мобайл (SDK)      ──→  Identity Resolution  →    Email-рассылки
CRM               ──→  Единый профиль       →    Ретаргетинг
Офлайн-кассы      ──→  Сегментация         →    Push-уведомления
Email-платформа   ──→                            A/B тесты

CDP vs CRM vs DMP

CDP CRM DMP
Тип данных First-party, поведенческие Продажи, коммуникации Анонимные, cookie
Профили Идентифицированные Идентифицированные Анонимные
Срок хранения Долгосрочный Долгосрочный 90–180 дней
Реальное время Да Ограниченно Да
Основное применение Персонализация, маркетинг Продажи, сервис Реклама

Identity Resolution

Главная техническая задача CDP — объединить данные об одном человеке из разных источников:

  • Анонимный cookie на сайте → авторизация → связывается с email
  • Покупка офлайн по карте лояльности → связывается с онлайн-профилем
  • Мобайл device ID → связывается с web cookie через email авторизации

Качество Identity Resolution определяет полноту Single Customer View.

Сегментация в CDP

На основе единого профиля CDP строит сегменты:
— RFM-сегменты: Champions, Loyal Customers, At Risk, Lost
— Поведенческие: «Смотрел, но не купил за 7 дней», «Купил 3+ раза»
— Предиктивные: вероятность оттока, вероятность следующей покупки
— Аффинити-сегменты: «Интерес к категории Electronics выше 80%»