Что такое Onboarding Completion Rate и как считать
Onboarding Completion Rate (OCR) — доля новых пользователей, дошедших до финального шага онбордингового флоу:
OCR = Завершили онбординг / Начали онбординг × 100%
Важно фиксировать два варианта: завершение всего флоу и завершение до «точки активации» (первое целевое действие — первая покупка, добавление в корзину, настройка предпочтений). Второй вариант часто важнее, потому что показывает реальное получение ценности.
Типичная воронка онбординга в e-commerce приложении
| Шаг | Действие | Типичный отток |
|---|---|---|
| 1 | Открыл приложение, увидел первый экран | 10–20% |
| 2 | Регистрация / вход | 20–35% |
| 3 | Выбор категорий интересов | 10–20% |
| 4 | Разрешение push-уведомлений | 30–50% |
| 5 | Первый просмотр товара | 15–25% |
Самый большой отток почти всегда на шаге регистрации и запроса push-разрешения. Перенос запроса разрешений на более поздний этап (после демонстрации ценности) стабильно улучшает OCR.
Онбординг и удержание: почему это важно
Пользователь, не завершивший онбординг, в большинстве случаев не дошёл до aha-момента — точки, где продукт показывает свою ценность. Без неё нет причин возвращаться.
Совет: смотрите на корреляцию между завершением онбординга и D7 Retention. Если разрыв большой — онбординг не донёс ключевую ценность, даже если пользователь технически «завершил» все шаги.
Как оптимизировать
- Сократите флоу. Каждый дополнительный шаг стоит конверсии. Оставьте только то, что критично для персонализации первого опыта.
- Отложите необязательное. Запрос геолокации, полная регистрация, запрос push — можно показывать после первой ценности, не до.
- Объясняйте «зачем». «Разрешите уведомления, чтобы получать уведомления» не работает. «Узнайте первыми о снижении цены на товары из вашего вишлиста» — работает.
- Тестируйте через A/B. Онбординг — один из наиболее высокоROI сегментов для экспериментов: небольшое улучшение на первом этапе мультипликативно влияет на все downstream-метрики.