Многие компании активно используют push-уведомления, но не все раскрывают потенциал in-app сообщений. Почему важно использовать оба формата, и как это делать эффективно?
Почему push популярен, а in-app недооценен
Push-уведомления давно стали стандартом мобильного маркетинга. Они помогают напоминать пользователям о себе, возвращают их в приложение и анонсируют акции. Но есть важный нюанс: после того как пользователь открыл приложение, коммуникация часто останавливается. Именно здесь вступают в игру in-app сообщения — формат, который всё ещё редко используется, несмотря на свою эффективность.
Факт: open rate in-app сообщений может достигать 75%, тогда как средний CTR push-уведомлений находится на уровне около 5%.
Но дело не в конкуренции между форматами. Push и in-app работают на разных этапах взаимодействия с пользователем и максимально эффективны именно в связке.
Как работает push
Push-уведомления — это короткие сообщения, которые отправляются вне активной сессии пользователя. Они эффективны для:
- возврата пользователя (брошенная корзина),
- реактивации (предложения для неактивных пользователей),
- анонсов акций и новых поступлений.
Однако push ограничен тем, что пользователь должен предварительно дать разрешение на получение уведомлений. В среднем такое разрешение дают 68% пользователей (на iOS около 44%).
Как работает in-app
In-app сообщения появляются во время активной сессии прямо в приложении. Им не требуется предварительное разрешение, и они позволяют более точно выбрать момент и контекст обращения.
Примеры использования:
- Pop-up при попытке выхода из экрана оплаты: «Завершите заказ сейчас — бесплатная доставка действует еще 15 минут».
- Шторка после добавления товара в корзину: «Получите скидку 10% на второй товар этой категории».
- Toast-уведомление: «Осталось всего 3 единицы товара в наличии».
- Попап при входе: «Получайте уведомления о персональных скидках».
Преимущества in-app:
- Охватывает всех активных пользователей без дополнительного разрешения.
- Позволяет тонко настроить момент коммуникации.
- Помогает увеличить вероятность совершения целевого действия внутри приложения.
Как push и in-app работают вместе
Эффективность возрастает, когда оба инструмента используются согласованно.
Пример сценария с брошенной корзиной:
- Push через 30 минут: «Вы забыли товар в корзине».
- In-app при следующем входе: «Сегодня скидка 10% на оставленный товар».
Пример промо-акции:
- Утренний push: «Только сегодня — скидки 20%».
- Внутри приложения: pop-up или toast-уведомления на экране товара с деталями акции.
Почему in-app до сих пор используется редко
Миф о сложности интеграции
In-app кажется сложным для реализации, поскольку часто требует вмешательства разработчиков и релизов. На самом деле существуют платформы, позволяющие запускать in-app сценарии без кода.
Например, в Gravity Field вы можете создавать уведомления с помощью визуального редактора, используя готовые шаблоны.
Опасения за пользовательский опыт
Есть мнение, что in-app сообщения могут быть навязчивыми.
Важно не перегружать интерфейс. In-app коммуникация может быть мягкой и ненавязчивой, если использовать форматы вроде toast-уведомлений, подсказок и ненавязчивых шторок в правильном контексте.
Сложность оценки эффективности
Push-уведомления легко измерять с помощью CTR, а что насчёт in-app?
Платформы вроде Gravity Field позволяют запускать A/B-тесты и четко измерять влияние in-app коммуникаций на пользовательское поведение и продажи.
Как выбрать подходящую платформу
При выборе платформы для запуска in-app коммуникаций обратите внимание на:
- визуальный no-code редактор для запуска сценариев без участия IT,
- гибкие настройки таргетинга (по поведению, сегментам, времени),
- встроенные инструменты аналитики и A/B-тестирования,
- скорость и простоту интеграции,
- поддержку персонализации, чтобы сообщения всегда были релевантными.
Gravity Field обеспечивает все эти возможности, позволяя маркетологам быстро запускать и проверять гипотезы.
С чего начать
Если вы уже используете push, следующим шагом будет усиление коммуникации внутри приложения.
Попробуйте запустить один тестовый сценарий:
- Выберите критически важную точку (например, экран оплаты).
- Настройте pop-up без необходимости писать код.
- Проведите A/B-тест и оцените влияние на конверсию.
Мы в Gravity Field помогаем быстро запустить первые сценарии и оценить результат всего за несколько дней.
👉 Запишитесь на демо, чтобы лично убедиться, как это работает.
