Что такое crash rate
Crash rate — процент сессий приложения, закончившихся аварийно (принудительным завершением процесса). Аварийное завершение может быть вызвано необработанным исключением, ошибкой памяти, некорректной работой внешних SDK или ошибкой в нативном коде.
Crash Rate = Сессии с крешем / Все сессии × 100%
Crash-Free Rate = 100% − Crash Rate
Google Play измеряет crash-free sessions rate. Порог для сохранения полного рейтинга: ≥98.91% (crash rate ≤1.09%).
Как диагностировать источник крешей
| Инструмент | Что даёт |
|---|---|
| Firebase Crashlytics | Символикация стектрейсов, группировка по issue, тренды |
| Google Play Console | Crash rate и ANR rate в продакшн, сравнение версий |
| App Store Connect | Crash reporter для iOS, интеграция с Xcode Organizer |
| Sentry | Cross-platform, поддержка React Native / Flutter |
Ключевые данные для диагностики: версия приложения, версия OS, устройство, стектрейс, частота. Крешу нужно присваивать приоритет на основе количества затронутых пользователей, а не числа инцидентов.
Crash rate после интеграции SDK
Распространённый сценарий: магазин интегрирует SDK платформы персонализации или аналитики, и crash rate растёт. Типичные причины:
- Memory leaks — SDK удерживает объекты в памяти и не освобождает их
- Thread-safety — SDK обращается к UI-элементам из фонового потока
- Incompatible dependencies — конфликт версий общих библиотек
- Initialization timing — SDK инициализируется до готовности приложения
Важно: при росте crash rate после релиза с новым SDK немедленно проверяйте корреляцию по датам и версиям. Если паттерн совпадает — откатывайте SDK до выяснения причины, а не ждите следующего планового релиза.
Влияние на бизнес-метрики
Краши не только раздражают — они напрямую влияют на экономику приложения:
- Пользователи с крешем удаляют приложение с более высокой вероятностью → рост CAC
- Низкий рейтинг в сторе → снижение органических установок
- Краши на checkout → прямые потери конверсии
- Негативные отзывы влияют на ASO и доверие к бренду
Crash rate ≤0.5% — цель для приложений e-commerce категории с активными транзакциями.