Customer Success Manager

О роли

Ты будешь главным человеком для наших клиентов — их партнёром, экспертом и точкой входа во всё, что мы делаем. Твоя задача — не просто сопровождать, а помогать клиентам расти и видеть реальный результат от работы с Gravity Field

Что вы будете делать

• Вести клиентский портфель по всем текущим продуктам и решать задачи клиентов;
• Выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с каждым клиентом в качестве надежного партнера и эксперта, управлять ожиданиями клиентов;
• Участвовать в переговорах и личных встречах, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию, готовить отчеты по выполненной работе;
• Увеличивать выручку по портфелю за счет допродаж;
• Принимать участие в запуске экспериментов по оптимизации конверсии, сегментировать аудиторию, проводить A/B тесты, формировать и предлагать различные гипотезы;
• Осуществлять помощь в подготовке совместных публичных кейсов с клиентами и при желании выступать с ними на внешних мероприятиях;
• Самостоятельно повышать уровень своей экспертности на рынке и уметь ее транслировать с точки зрения ценности и выгоды компании.

Что мы ценим в кандидатах

• 3+ лет опыта в аналогичной роли в b2b SaaS / IT-компании;
• Опыт в электронной коммерции / digital marketing / UX / CRM;
• Отличные коммуникативные навыки и любовь к работе с клиентами;
• Сильные организаторские способности, способность работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки;
• Предыдущий опыт работы с инструментами персонализации, оптимизации пользовательского опыта или CRM/CDP (Dynamic Yield, RetailRocket, Mindbox, RichRelevance, Flocktory и т. д.) будет плюсом;
• Энтузиаст в использовании AI инструментов для автоматизации и повышения персональной эффективности.

Что мы предлагаем

• Сильнейшая команда профессионалов в области персонализации, открытый и позитивный менеджмент, матричная структура компании;
• Гибридный график работы (удаленка); оценка по результатам работы, а не затраченному времени;
• Потенциал профессионального роста вместе с компанией;
• Большая свобода и гибкость в принятии решений;
• Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов.