Customer Success Manager
Ты будешь главным человеком для наших клиентов — их партнёром, экспертом и точкой входа во всё, что мы делаем. Твоя задача — не просто сопровождать, а помогать клиентам расти и видеть реальный результат от работы с Gravity Field
Опыт работыот 3х лет
Что вы будете делать:
- Вести клиентский портфель по всем текущим продуктам и решать задачи клиентов
- Выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с каждым клиентом в качестве надежного партнера и эксперта, управлять ожиданиями клиентов
- Участвовать в переговорах и личных встречах, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию, готовить отчеты по выполненной работе
- Увеличивать выручку по портфелю за счет UpSell
- Принимать участие в запуске экспериментов по оптимизации конверсии, сегментировать аудиторию, проводить A/B тесты, формировать и предлагать различные гипотезы
- Осуществлять помощь в подготовке совместных публичных кейсов с клиентами и при желании выступать с ними на внешних мероприятиях
- Самостоятельно повышать уровень своей экспертности на рынке и уметь ее транслировать с точки зрения ценности и выгоды компании
Что мы ценим в кандидатах:
- 3+ лет опыта в аналогичной роли в b2b SaaS / IT-компании
- Опыт в электронной коммерции / digital marketing / UX / CRM
- Отличные коммуникативные навыки и любовь к работе с клиентами
- Сильные организаторские способности, способность работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки
- Предыдущий опыт работы с инструментами персонализации, оптимизации пользовательского опыта или CRM/CDP (Dynamic Yield, RetailRocket, Mindbox, RichRelevance, Flocktory и т. д.) будет плюсом
- Энтузиаст в использовании AI инструментов для автоматизации и повышения персональной эффективности
Что мы предлагаем:
- Сильнейшая команда профессионалов в области персонализации, открытый и позитивный менеджмент, матричная структура компании
- Гибридный график работы (удаленка); оценка по результатам работы, а не затраченному времени
- Потенциал профессионального роста вместе с компанией
- Большая свобода и гибкость в принятии решений
- Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов
Заинтересовали наши вакансии?
Напишите нам
Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время