Когда клиент уходит — вы теряете не только деньги, но и потенциальную лояльность. На вебинаре Gravity Field и агентства Out of Cloud мы разобрали, как компании могут не просто удерживать пользователей, но и масштабировать повторные продажи. Ниже — ключевые идеи и практические кейсы, которые помогут решить задачи роста выручки, снижения оттока и построения персонализированных сценариев. Каждый блок — это не только идея, но и пошаговый план, как применить это в своём бизнесе.
🤝 Партнёр вебинара — Out of Cloud
Out of Cloud — агентство CRM-маркетинга, которое помогает e-commerce брендам запускать персонализированные коммуникации, триггеры и автоматизированные сценарии возврата.
Более 8 лет на рынке, десятки масштабных кейсов с fashion, ритейл и онлайн-сервисами.
На вебинаре команда поделилась практическими инструментами, которые действительно работают в воронке продаж.
📬 Следите за новыми кейсами, сценариями и разбором CRM-инструментов:
— Telegram-канал: @outofcloud
— Блог: outofcloud.ru
Как увеличить выручку без увеличения бюджета на привлечение
Компания из fashion-сегмента столкнулась с типичной ситуацией: огромный поток новых пользователей, но низкий уровень повторных покупок. Несмотря на постоянные вложения в рекламу, выручка росла медленно.
Чтобы переломить ситуацию, команда провела сегментацию базы:
- 68% клиентов — однократные покупатели,
- 14% — сделали две покупки,
- только 4% — покупали пять и более раз.
Их цель была проста: увеличить повторные заказы хотя бы на несколько процентов в каждой группе. Была построена альтернативная модель с перераспределением частотности, в которой однократных стало 64%, а остальные сегменты немного приросли.
Дальше — ключевое. Под эту модель разработали триггерную цепочку:
- Через 7 дней после первой покупки — письмо с благодарностью и социальным доказательством: «Посмотрите, что покупают вместе с вами».
- Через 14 дней — push с конкретным предложением: «-10% на категорию, где вы уже покупали».
- Через 21 день — напоминание о бонусах и сроке их действия.
Автоматизация позволила в реальном времени реагировать на поведение клиента. Самое главное — кампания не требовала дополнительных бюджетов, только внутренняя настройка процессов.
📈 Результат: +18% к выручке за счёт тех, кто уже был в базе.
Как предсказать отток и вовремя вернуть клиента
Если клиент не вернулся в свой привычный цикл — он уже «на краю». На вебинаре рассказали, как предиктивные модели помогают поймать этот момент заранее.
В одном из кейсов e-commerce-платформы Gravity Field выступила не просто как витрина персонализации, а как радар. Алгоритмы обучены замечать мелкие паттерны: пользователь раньше покупал каждые 10 дней, теперь прошло 13 — и ничего. Или раньше открывал рассылку сразу, а теперь игнорирует три подряд. Это и есть признаки «предотока».
Команда настроила реакцию на такие сигналы:
- В первый день тишины — нейтральный пуш: «Мы соскучились. Всё ли удобно?»
- На 3–5 день — спецпредложение: больше бонусов за следующую покупку.
- Если клиент не откликается — подключается персональный email с историей его заказов и подборкой новых позиций.
📈 Результат: до 40% клиентов удалось вернуть в активность в течение 10 дней.
Как выявить барьеры и уменьшить «молчаливый» отток
Когда клиент уходит без объяснений — это самое обидное. На вебинаре прозвучал сильный кейс от ритейл-компании, которая решила разобраться, почему же так много людей просто исчезают.
Анализ начали с простого: саппорт, чаты, комментарии в соцсетях. Оказалось, клиенты часто не пишут напрямую о проблемах, но регулярно упоминают детали:
- «Пункт выдачи далеко»
- «Оплата только картой»
- «В приложении зависает корзина»
Чтобы структурировать это, команда запустила мини-опрос в письмах с заголовком: «Что можно улучшить за 30 секунд?». Открываемость была выше обычного.
На основе обратной связи собрали топ-5 барьеров и провели быструю проработку:
- Добавили новые ПВЗ и курьерскую доставку в популярных зонах.
- Внедрили оплату через СБП и тестовую рассрочку.
- Исправили критические баги в мобильной версии.
📈 Результат: на 12% снизилось количество пользователей, не сделавших повторную покупку в течение 30 дней.
Как увеличить частоту и вовлечённость без скидок
Повышение частоты покупок — один из самых недооценённых рычагов роста. Один из кейсов, представленных на вебинаре, касался бренда с высокой долей повторных заказов, но низкой скоростью повторения.
Задача была проста: сократить цикл между заказами и повысить вовлечённость, не включая промо-бюджет.
🔍 Что сделали:
- Провели сегментацию: кто покупает 1 раз, 2–3 раза, 4+.
- Выделили новичков, которые совершили первую покупку, но долго не возвращались.
- Настроили цепочку из персонализированных касаний:
- Письмо «Спасибо за заказ» с рекомендациями на основе первой покупки.
- Через 5 дней — подборка UGC-отзывов и советов от других клиентов.
- Через 10 дней — персональный триггер: «Следующий шаг в вашем опыте» + товарная рекомендация.
📈 Результат: средний интервал между заказами сократился на 4 дня, а повторный заказ в течение 30 дней вырос на 22%.
Как превратить персонализацию из модного термина в инструмент роста
Один из самых впечатляющих кейсов вебинара — кастомизация лендинга в real-time. Бренд из fashion-сегмента запускал акцию по распродаже обуви. Проблема была в том, что вся аудитория вела на один и тот же лендинг, где были яркие кроссовки. Это работало не для всех.
🚀 Что сделали с помощью Gravity Field:
- Настроили персонализацию по источнику трафика и поведенческому профилю:
- Те, кто ранее интересовался базовой классикой — видели нейтральный лендинг с монохромной обувью.
- Любители смелых сочетаний — видели визуально активную витрину.
- Меняли карточки товаров, баннер, кнопки CTA и рекомендации внутри страницы.
- Использовали push и email с теми же визуальными элементами, чтобы поддержать единый сценарий.
📈 Результат: конверсия в заказ на лендинге выросла на 18%, bounce rate упал на 27%.
Как выстроить эффективную коммуникацию без сжигания бюджета
Когда бизнес начинает паниковать из-за низкого отклика, первая реакция — «давайте всем всё и везде». Вебинар наглядно показал, почему массовые рассылки — это дорого, а часто и бесполезно.
Один из проектов внедрил каскадную модель коммуникации, ориентированную на поведение клиента:
- Первый контакт — email с персональной темой (тестировали «пуш против вопроса»).
- Если не открыл письмо — через 12 часов push.
- Если нет действия и клиент — high LTV — через сутки подключали SMS.
- В мессенджеры (Telegram/Viber) попадали только подписанные пользователи.
Параллельно тестировали темы сообщений через playoff-механику:
- В спринте запускали 4 темы.
- Побеждала та, у которой выше open rate.
- Вся база получала лучшую тему.
📈 Результат: рост open rate на 32%, снижение стоимости контакта на 18%.
Как говорить с клиентом так, чтобы он хотел вернуться
И наконец — коммуникация как искусство. Вебинар завершился подборкой примеров, как бренды создают не просто рассылки, а интонацию, с которой клиенту хочется остаться.
✨ Примеры:
- Делимобиль: «А Майя выйдет?» — пуш, который использует имя клиента и отсылает к узнаваемому контексту.
- Duolingo: push «Вы сегодня учите испанский или разочаруете сову?» — вызывает эмоции и реакцию.
- Яндекс.Маркет: «Паля нет» — игра слов + эффект «дочитывания».
Но суть не в юморе. А в том, что коммуникация должна работать в обе стороны.
Один из кейсов показал, как использовать опросы не только ради сбора данных, но и для предложения оффера в моменте. Клиент выбирает, что ему важно → в том же экране получает персональную подборку.
📈 Результат: рост CTR таких писем на 56%, рост вовлечённости в витрине на 21%.
Кто проводил вебинар?
Out of Cloud — агентство, специализирующееся на CRM-маркетинге и автоматизации. Среди клиентов — e-commerce, маркетплейсы и сервисные платформы. 400+ реализованных триггерных карт.
Gravity Field — платформа real-time персонализации и продуктовой аналитики. Работает с крупнейшими игроками рынка, включая финтех и ритейл. Объединяет onsite и offsite данные для моментальных решений.
🎁 Бесплатный аудит лидогенерации и конверсии
Мы предлагаем всем участникам вебинара бесплатный аудит — оценим, как вы работаете с трафиком, как устроена воронка продаж и где теряется конверсия.
👉 Записаться можно по ссылке в Telegram-боте. Количество мест ограничено, поэтому лучше не откладывать.
📺 Смотрите запись вебинара и скачайте презентацию
📹 Запись вебинара
Смотреть запись →
📄 Презентация спикеров
Скачать презентацию →
Egor Sapronov
7 апреля, 2025 года