---

В нише продуктов питания и товаров ежедневного спроса потребительское поведение сильно отличается от, скажем, рынка электроники или моды. Пользователи часто покупают один и тот же набор товаров: молоко, хлеб, яйца, вода, любимые йогурты, стиральные порошки, витамины или корм для питомца. Это формирует привычку и ритуал.

Задача продакт-менеджера — увидеть такое поведение и максимально сократить путь пользователя от потребности до совершения повторной покупки. Механика «Повтори последний заказ» (Repeat Last Purchase) — это не просто «еще одна фича», это мощный инструмент для воздействия на ключевые бизнес-показатели:

*   Сокращение CJM (Customer Journey Map): Мы убираем этапы поиска товаров, прокрутки каталога и скроллинга бесконечных полок. Пользователь совершает заказ в 2-3 клика.

*   Рост выручки (ARPU): Облегчая процесс, мы увеличиваем конверсию в покупку и частоту заказов. Клиент, который не хочет тратить время на выбор, с большей вероятностью совершит импульсную покупку, если ему это предложить в нужный момент.

*   Увеличение удержания (Retention) и LTV: Мы становимся удобным сервисом, который «помнит» о предпочтениях пользователя. Это формирует лояльность и привычку пользоваться именно вашим приложением для регулярных покупок.

*   Рост повторных покупок: Механика прямо стимулирует вторую, третью, десятую покупку, превращая разового покупателя в постоянного.

Вот практическое руководство по вариантам реализации этой механики.

 Визуальные варианты размещения и их эффект

Выбор места размещения кнопки «Повторить заказ» критически важен. Он зависит от того, на каком этапе путешествия пользователя мы хотим его перехватить. Я рекомендую A/B тестировать все варианты, но с четким пониманием гипотез для каждого.

1. Специальный таб на стартовом экране (Homepage)

Что это: Выделенная зона. Например, горизонтальный баннер, или целый блок, или отдельная кнопка в верхней части главного экрана приложения или сайта.

Плюсы:

*   Максимальная видимость. Пользователь видит предложение сразу после входа.

*   Подходит для «ленивого» сценария, когда пользователь открыл приложение без четкого плана, что именно ему нужно.

Минусы:

*   Занимает ценное пространство на самом важном экране. Может конфликтовать с другими промо-акциями.

*   Может быть нерелевантно для новых пользователей или тех, кто только что сделал первый заказ.

Рекомендательный алгоритм: используйте стратегию Last Purchase. В пользовательских правилах (Custom Rules) указывайте, что товары во всех слотах должны быть в наличии. Как правило настройка выглядит подобным образом

Советы: Используйте таргетинг для такой кампании. Показывайте этот блок только тем клиентам, у которых есть история заказов и которые заходили в приложение хотя бы в последний месяц.

2. Строка в меню каталога

Что это: Пункт «Повторить последний заказ» в списке категорий товаров (например, после «Молоко и сыр», «Мясо и птица» и т.д.).

Плюсы:

*   Очень органичное и логичное место. Пользователь, который привык искать товары через каталог, точно увидит этот пункт.

*   Не загромождает главный экран.

Минусы:

*   Менее заметен, чем баннер на homepage. Пользователь может не зайти в каталог.

Рекомендательный алгоритм: используйте стратегию Last Purchase. В пользовательских правилах (Custom Rules) указывайте, что товары во всех слотах должны быть в наличии. Как правило настройка выглядит подобным образом

Советы: Это must-have вариант. Реализуйте его в первую очередь. Это базовая функция удобства. Используйте таргетинг для такой кампании. Показывайте этот блок только тем клиентам, у которых есть история заказов.

3. Bottom Sheet для вернувшихся покупателей

Что это: Всплывающее окно, которое появляется снизу экрана приложения, когда пользователь возвращается в приложение через несколько дней после последнего заказа, но его корзина пуста.

Bottom Sheet реализация может содержать:

• баннер + призыв к действию совершить заказ
• товарные рекомендации из последнего заказа. Внимание, товары должны быть в наличии.

Плюсы:

*   Высокая релевантность и персонализация. Мы ловим идеальный момент: пользователь, скорее всего, пришел за новой порцией привычных товаров.

*   Провоцирует действие. Предложение появляется контекстно и не мешает на других экранах.

Минусы:

*   Может раздражать, если показывать его слишком часто или в неподходящий момент (например, сразу после заказа).

Рекомендательный алгоритм: используйте стратегию Last Purchase. В пользовательских правилах (Custom Rules) указывайте, что товары во всех слотах должны быть в наличии. Как правило настройка выглядит подобным образом

Советы: Самый мощный инструмент для роста повторных покупок. Настройте триггер: «Пользователь +3 дня после последнего заказа + открыл главный экран + корзина пуста». Обязательно дайте легко закрыть баннер.

4. Floating стикер (FAB — Floating Action Button)

Что это: Плавающая кнопка, закрепленная поверх интерфейса, например, в правом нижнем углу экрана или по центру.

Плюсы:

*   Всегда на виду. Доступна пользователю на любом экране приложения (главной, в каталоге, в карточке товара).

*   Напоминает о себе, не занимая много места.

Минусы:

*   Может перекрывать важные элементы интерфейса.

*   Может восприниматься как навязчивая, если не продуман ее внешний вид.

Рекомендательный алгоритм: используйте стратегию Last Purchase. В пользовательских правилах (Custom Rules) указывайте, что товары во всех слотах должны быть в наличии. Как правило настройка выглядит подобным образом

Советы: 

• Используйте стилистически нейтральную иконку (например, круговую стрелку). Хорошее решение для продвинутых пользователей, которые ценят скорость. 
• Ограничьте количество показов на пользователя. Например 1 раз в неделю или в сессию.
• Ограничьте экраны, где доступна эта опция, например только стартовый экран.
• Убедитесь, что кнопка НЕ перекрывает другие элементы.
• Расположите кнопку там, где она не мешает совершать покупки и исследовать каталог.

5. Личный кабинет / Страница избранного

Что это: Раздел «Мои заказы» или отдельная вкладка в профиле пользователя.

Плюсы:

*   Очевидное и ожидаемое место. Пользователь, который хочет повторить заказ, логично пойдет в историю заказов.

*   Не мешает основному потоку покупок.

Минусы:

*   Низкая видимость для импульсного использования. Механика работает не на привлечение к действию, а на помощь тому, кто уже решил действовать.

Рекомендательный алгоритм: используйте стратегию Last Purchase. В пользовательских правилах (Custom Rules) указывайте, что товары во всех слотах должны быть в наличии. Как правило настройка выглядит подобным образом

Советы: Это базовая, обязательная к реализации история. Но не стоит ограничиваться только ей, так как она не решает задачу роста сама по себе.

 Механика поведения: что происходит после клика

Вне зависимости от выбранного варианта размещения, поток после клика должен быть одинаковым — быстрым и понятным.

1.  Пользователь кликает на элемент с призывом «Повторить последний заказ», «Купить еще раз» и т.д.

2.  Система открывает экран (новую страницу, попап, bottom sheet) с заголовком «Ваш последний заказ».

3.  На экране представлен список товаров с стратегией Last Purchase. Это не просто слепая копия прошлой корзины. Это умный список, который должен учитывать:

    *   Показывать только актуальные товары. Если товара нет в наличии, то не стоит его выводить. Пользователь не может повторить такой заказ.

    *   Цена. Должна отображаться актуальная цена на товар, а не старая.

    *   Выборность. Пользователь должен иметь возможность снять галочку с товаров, которые он не хочет добавлять в текущий заказ (например, он уже купил молоко в магазине у дома).

4.  Кнопка действия («Добавить в корзину»). По нажатию все выбранные товары с указанным количеством добавляются в корзину пользователя.

5.  Переход в корзину. После добавления система либо автоматически перенаправляет пользователя в корзину, либо показывает уведомление «Товары добавлены в корзину» с кнопкой «Перейти к оформлению».

Итог и рекомендации по внедрению

Не пытайтесь реализовать все варианты сразу. Действуйте итеративно:

1.  Шаг 0: Реализуйте функционал в Личном кабинете. Это ваша база.

2.  Шаг 1: Добавьте пункт в меню каталога. Это расширит зону видимости.

3.  Шаг 2: Запустите A/B тест с триггерным Bottom Sheet предложением для вернувшихся пользователей. Это ваш главный кандидат на рост метрик.

4.  Шаг 3: На основе данных и результатов тестов экспериментируйте с элементами на главном экране и floating-кнопками.

Обязательно ставьте цели и замеряйте результаты: отслеживайте CTR (клик по элементу), конверсию в добавление в корзину и, самое главное, конверсию в успешный повторный заказ, инициированный через эту механику.

Эта функция — один из китов, на котором держится удобство и прибыльность бизнеса с высоким процентом повторных заказов. Успешной реализации