Как in-app и push-коммуникации помогают увеличивать конверсии в ecommerce

---

Многие компании активно используют push-уведомления, но не все раскрывают потенциал in-app сообщений. Почему важно использовать оба формата, и как это делать эффективно?

Почему push популярен, а in-app недооценен

Push-уведомления давно стали стандартом мобильного маркетинга. Они помогают напоминать пользователям о себе, возвращают их в приложение и анонсируют акции. Но есть важный нюанс: после того как пользователь открыл приложение, коммуникация часто останавливается. Именно здесь вступают в игру in-app сообщения — формат, который всё ещё редко используется, несмотря на свою эффективность.

Факт: open rate in-app сообщений может достигать 75%, тогда как средний CTR push-уведомлений находится на уровне около 5%.

Но дело не в конкуренции между форматами. Push и in-app работают на разных этапах взаимодействия с пользователем и максимально эффективны именно в связке.

Как работает push

Push-уведомления — это короткие сообщения, которые отправляются вне активной сессии пользователя. Они эффективны для:

• возврата пользователя (брошенная корзина),
• реактивации (предложения для неактивных пользователей),
• анонсов акций и новых поступлений.

Однако push ограничен тем, что пользователь должен предварительно дать разрешение на получение уведомлений. В среднем такое разрешение дают 68% пользователей (на iOS около 44%).

Как работает in-app

In-app сообщения появляются во время активной сессии прямо в приложении. Им не требуется предварительное разрешение, и они позволяют более точно выбрать момент и контекст обращения.

Примеры использования:

• Pop-up при попытке выхода из экрана оплаты: «Завершите заказ сейчас — бесплатная доставка действует еще 15 минут».
• Шторка после добавления товара в корзину: «Получите скидку 10% на второй товар этой категории».
• Toast-уведомление: «Осталось всего 3 единицы товара в наличии».
• Попап при входе: «Получайте уведомления о персональных скидках».

Преимущества in-app:

• Охватывает всех активных пользователей без дополнительного разрешения.
• Позволяет тонко настроить момент коммуникации.
• Помогает увеличить вероятность совершения целевого действия внутри приложения.

Как push и in-app работают вместе

Эффективность возрастает, когда оба инструмента используются согласованно.

Пример сценария с брошенной корзиной:

• Push через 30 минут: «Вы забыли товар в корзине».
• In-app при следующем входе: «Сегодня скидка 10% на оставленный товар».

Пример промо-акции:

• Утренний push: «Только сегодня — скидки 20%».
• Внутри приложения: pop-up или toast-уведомления на экране товара с деталями акции.

Почему in-app до сих пор используется редко

Миф о сложности интеграции 

In-app кажется сложным для реализации, поскольку часто требует вмешательства разработчиков и релизов. На самом деле существуют платформы, позволяющие запускать in-app сценарии без кода. 

Например, в Gravity Field вы можете создавать уведомления с помощью визуального редактора, используя готовые шаблоны.

Опасения за пользовательский опыт 

Есть мнение, что in-app сообщения могут быть навязчивыми.

Важно не перегружать интерфейс. In-app коммуникация может быть мягкой и ненавязчивой, если использовать форматы вроде toast-уведомлений, подсказок и ненавязчивых шторок в правильном контексте.

Сложность оценки эффективности

Push-уведомления легко измерять с помощью CTR, а что насчёт in-app?

Платформы вроде Gravity Field позволяют запускать A/B-тесты и четко измерять влияние in-app коммуникаций на пользовательское поведение и продажи.

Как выбрать подходящую платформу

При выборе платформы для запуска in-app коммуникаций обратите внимание на:

• визуальный no-code редактор для запуска сценариев без участия IT,
• гибкие настройки таргетинга (по поведению, сегментам, времени),
• встроенные инструменты аналитики и A/B-тестирования,
• скорость и простоту интеграции,
• поддержку персонализации, чтобы сообщения всегда были релевантными.

Gravity Field обеспечивает все эти возможности, позволяя маркетологам быстро запускать и проверять гипотезы.

С чего начать

Если вы уже используете push, следующим шагом будет усиление коммуникации внутри приложения.

Попробуйте запустить один тестовый сценарий:

• Выберите критически важную точку (например, экран оплаты).
• Настройте pop-up без необходимости писать код.
• Проведите A/B-тест и оцените влияние на конверсию.

Мы в Gravity Field помогаем быстро запустить первые сценарии и оценить результат всего за несколько дней.

👉 Запишитесь на демо, чтобы лично убедиться, как это работает.