Как превратить онлайн-примерочную в инструмент роста продаж: 7 ключевых практик для fashion-брендов
В современном мире онлайн-шопинга пользователи ожидают персонализированного и удобного опыта при выборе и покупке одежды. Однако, по данным исследований Baymard Institute, 90% сайтов одежды упускают один или несколько ключевых аспектов, необходимых для уверенного выбора товара.
Ключевые идеи
- Информация о размерах должна быть доступной и понятной
- Покупатели быстро пролистывают фото, чтобы увидеть одежду в реальной жизни.
- Размещайте кнопки выбора размера на видном месте
- Демонстрируйте одежду на реальных людях
- Добавьте видеообзоры товаров
- Подсказывайте соответствие размеров
- Улучшите навигацию и фильтры поиска
Рассмотрим лучшие практики, которые помогут улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию вашего интернет-магазина.
1. Предоставляйте подробную информацию о размерах
Выбор подходящего размера — одна из главных проблем онлайн-шопинга. Чтобы снизить количество возвратов, добавьте таблицы размеров с подробными инструкциями по измерению и рекомендации по выбору.
Пример: Madewell демонстрирует отличный подход к выбору размеров. Одна из участниц тестирования при выборе боди в размере Large решила уточнить, подойдет ли он ей, и быстро нашла нужную информацию в разделе “Tops Size Chart”. Убедившись, что ее размер — 12, она смогла легко подтвердить свой выбор и добавить товар в корзину.
2. Упростите доступ к фотографиям реальных покупателей
Многие пользователи предпочитают быстро просматривать отзывы, выискивая нужную информацию, а не читать каждый отзыв целиком. Тот же подход применяется и к загруженным фотографиям – покупатели хотят быстро пролистывать все изображения, чтобы разглядеть важные детали или убедиться в характеристиках товара.
Пример: Express успешно реализовал удобную систему просмотра пользовательских фото. Одна из участниц тестирования сказала:
«Я просто хочу посмотреть отзывы и фото покупателей. Видеть вещь на реальных людях – очень полезно.»
3. Размещайте кнопки выбора размера на видном месте
Размер должен быть легко доступным — скрытие его в выпадающих списках может снизить конверсию.
Пример: Columbia Sportswear удачно реализовали интуитивный UI выбора размера. Одна из участниц тестирования, выбирая куртку в цвете «Spring Blue», моментально увидела доступные размеры и смогла без лишних кликов выбрать «2X». Кроме того, она сразу увидела, какие другие цвета доступны в этом размере, что упростило процесс выбора.
4. Показывайте одежду на реальных людях в разных условиях
Правильная подача изображений одежды играет ключевую роль в том, насколько легко покупатели могут понять особенности товара и принять решение о покупке.
Наши тесты показали, что фотографии одежды на белом фоне не дают полного представления о посадке и внешнем виде. Например, пользователи не могут оценить, как платье будет драпироваться, насколько плотно сидят джинсы или рубашка, и где именно заканчивается юбка.
Пример: Nordstrom помогает пользователям лучше оценить длину и посадку одежды, демонстрируя товары на моделях. Это позволяет покупателям точнее понять особенности товара перед покупкой.
Один из участников тестирования отметил:
«Фотографии отличные, есть классные крупные планы, и можно увидеть, как вещь выглядит на человеке. Это удобно.»
📌 Следующий шаг: Добавьте изображения одного и того же наряда на моделях разного роста и телосложения, как это делает Zara. Это поможет покупателям лучше представить, как одежда будет сидеть именно на них.
5. Включайте оценку соответствия размера в отзывах
Добавьте возможность указывать, соответствует ли товар размеру (например, “маломерит”, “соответствует размеру”, “большемерит”). Это поможет снизить неопределенность при покупке.
Пример: Amazon активно использует функцию “true to size”, что помогает покупателям делать более обоснованный выбор.
6. Добавьте видеообзоры товаров
Фото не всегда передает текстуру и посадку одежды. Короткие видео с демонстрацией материала и посадки помогут клиентам лучше представить, как изделие будет выглядеть в жизни.
Пример: Net-a-Porter показывает видео моделей в движении, демонстрируя посадку и ткань в динамике.
7. Улучшите навигацию и фильтры поиска
Удобные фильтры позволяют быстрее находить нужные товары. Добавьте фильтры по материалу, фасону, стилю и даже погоде, чтобы пользователям было проще ориентироваться.
Пример: Lululemon позволяет искать товары по активности (йога, бег, тренировки), что значительно повышает удобство выбора.
Вывод
Реализуя эти практики, вы не только улучшите пользовательский опыт, но и повысите лояльность клиентов, что приведет к увеличению конверсии и росту продаж.
Этот материал — перевод и дополнение исследования Baymard Institute.
Egor Sapronov
27 февраля, 2025 года